• アフター部門を供えている大手は別として、だいたいアフター用の人員を個別に準備するのは大変である。
• 瑕疵担保保証は10年であるが、工務店の思い（ほとんど何も起こらないだろう・・）とお施主様の思い（何が起きても修理をしてくれるだろう・・）にギャップがある。
• 新築戸建の受注が減っている現在、リフォームも大きな売り上げとなる。
• リフォームの集客方法もチラシ、広告、HP、紹介等があるが、OB物件の掘り起しが有力である。
• 掘り起しにはお施主様との接点回復が重要で、アフターメンテナンスが大切。
• 継続的な住宅点検サービスが大切である。
• そのために日本長期住宅メンテナンス（L.T.P)として、OB物件のデーターベース化をお勧めする。
• クラウドタイプのシステムを無償提供するので、5年ごとの定期点検サービスを工務店に提案する。
• データーベースを活用し、無償定期点検の提案をDMし、受注を促す。
• L.T.Pと工務店さんが一緒にOBを訪問することで信用と仕事を頂く。
• 受注の暁には「床下防蟻処理」だけはL.T.Pで受注させて頂く。
• 「床下防蟻処理」は(農薬系）防蟻剤の有効期限が5年なので、5年おきの施工が必要。
• 5年ごとの施工費用は15万〜20万円（受注できれば工務店にバックもある）
• 大手との実績として５４％程度のDM返信率。
• アフター点検メンテナンスをしっかりしないと顧客の信用を失い、他社に取られる
• 不満を持った人は、満足だった人の約2倍が他人にその情報を伝達する（ジョン・グッドマンの法則）。
• 迅速な対応をすれば信用を回復する可能性は82%（ジョン・グッドマンの法則）。

まとめとして、

• すぐにリフォームが受注できる魔法は無い！
• 仕組の確立（接点の回数を増やす）
• 顧客離れは築5〜10年の間で始まっている
• クレームはチャンス！スピード対応でお客様は優良顧客になる可能性が大！